Política de Reembolso

Como funcionam trocas, cancelamentos e reembolsos para nossos produtos digitais.

Todos os produtos vendidos em nossa loja são arquivos digitais (como CDR, PNG, SVG, PDF e templates), entregues por download imediato após a confirmação do pagamento. Por se tratar de conteúdo digital acessado instantaneamente, o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica da mesma forma que em produtos físicos, uma vez que o acesso ao arquivo já foi disponibilizado.

Analisamos pedidos de reembolso caso a caso nas seguintes situações:

• Cobrança duplicada ou erro no processamento do pagamento;
• Arquivo corrompido, incompleto ou diferente do anunciado, e que não foi possível resolver via suporte;
• Compra realizada por engano, desde que o arquivo ainda não tenha sido baixado.

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

• Arquivo já baixado e utilizado normalmente;
• Arrependimento sem problema técnico no arquivo;
• Incompatibilidade com programas de edição não informados previamente como requisito na descrição do produto;
• Dificuldade de uso que não esteja relacionada a defeito do arquivo (ex: falta de familiaridade com o software).

Entre em contato pelo e-mail contato@studiotop.com.br ou WhatsApp (98) 98437-5365, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Analisamos o caso em até 2 dias úteis.

Reembolsos aprovados são processados no mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos do meio de pagamento e da operadora do cartão.

Qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelo e-mail contato@studiotop.com.br ou WhatsApp (98) 98437-5365.